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国网安徽电力:转型升级畅享全能“心”服务

发布时间:2019-04-19 00:30 来源:未知 编辑:admin

  来历: 中国电力报日期:17.11.09

  转型升级畅享万能“心”办事

  ———国网安徽省电力公司“万能型”供电所扶植纪实

  陈君 陈润生

  在安徽省肥西县桃花工业园区,细心的群众会发觉,熟悉的供电停业厅在两个月的时间里悄悄发生着变化,柜台变成了开放式的,每个柜员既能收费又能办营业;大厅新增了网上营业、光伏发电等体验区和各类便利的自助设备;指导员站在大厅门口,浅笑着驱逐每一位客户,为客户供给征询,指导客户进行体验式和自助式办事。

  此次,与肥西工业园供电所一路,被国网安徽省电力公司列为“万能型”供电所试点的还有7个市的9家供电所。将来,“万能型”供电所将量体裁衣在安徽省全面推广。

  营配融合实现办事零距离

  7月12日,在肥西工业园供电所的柏堰社区供电办事站内,第一网格组长韦章华正在组织网格内台区客户司理赶往新华阳光国际小区为一户居民用电抢修,从拨打报修德律风到韦章华和他的组员赶到现场,仅用了8分钟。

  “我们将供电区域划分成5个办事网格,组建供电办事小组,每组5至6名台区客户司理,兼顾设备检修、用电查抄、设备调试与营销办事等工作,通过组内协作、互相监视,开展优良网格化办事。此刻,全所低压毛病抢修平均达到现场时间由31分钟缩短至19分钟。为更好办事园区内的大客户,我们采用台区客户司理+办理人员的‘双司理制’。”工业园供电所支部书记李青告诉笔者。

  全省乡镇供电所均同一设置内、外勤两类分析性班组(分析营业班和客户办事班)。分析营业班设置集收费、营业受理、征询等于一体的分析柜员。客户办事班下设若干个区域供电办事小组,设置集低压运维、设备办理和客户办事为一体的台区司理。据领会,工业园供电所颠末岗亭调整、人员选聘,精简人员16%。

  为给客户供给优良高效的供电办事,安徽电力营销部按照供电所的新型组织架构和功课模式,同一明白了供电所两个班组和典型岗亭的职责,制定了14项日常办理轨制和16项工作尺度,对28个次要功课流程进行重构并制定日常查核法子等参考范本,保障营配营业融合机制无效运转。

  设置装备摆设升级实现“一站式”办事

  7月25日,安徽阜阳市颍州区程集核心卫生院工作人员打德律风征询高压用电营业,程集供电所分析柜员告诉院方,能够通过掌上电力线上申请,通过手机将申请材料上传即可。分析柜员受理营业后,通知公司营业室。第二天,营业员即上门现场勘查、收集材料,并回答供电方案。夏季炎炎,坐在空调屋里,就把工作办妥了,院方担任人对供电所 “客户办营业,一次不消跑”的便利办事连连奖饰。

  在“万能型”供电所扶植过程中,程集供电所全面奉行“互联网+营销办事”模式,升级停业厅设备,优化功能设置,完美营业渠道,设置营业打点区、自助办事区、体验区等。大厅配备2台平板电脑,停业厅人员指导客户体验掌上电力、电e宝和智能缴费等线上功能的便利。

  在长丰县吴山供电所,针对吴山镇草莓种植户多的特点,设立果农专属欢迎区,开展相关电能替代产物的体验和推广,同时为光伏客户供给接入营业“一站式”办事,拓宽了停业厅受理和间接打点营业范畴,实现保守和新型全营业受理。

  “我们积极摸索实施实体停业厅的转型,实现‘一站式’办事,要求所有供电所停业厅实行全营业受理,对办事要求进行逐个明白,制造‘万能型’办事窗口,同时针对供电所区域位置、客户群体的分歧,我们又开展了差同化试点,各供电所能够按照本地现实环境量体裁衣开展停业厅升级转型。”安徽电力营销部担任人引见。

  系统支持实现营业协同运转

  安徽电力通过扶植乡镇供电所分析营业监控和批示平台,打通市、县供电公司—乡镇供电所—台区客户司理的消息链,建立“三级一体化”的监控、批示功课系统,实现对供电所环节目标、营业工单、台区司理功课的及时监控和安排批示。

  据悉,池州市贵池区墩上供电所自营业监控核心成立以来,共下发各类工单100余份,整改缺陷90余条,无效推进供电所的各项目标稳步提拔,高压线%,低压线%。

  乡镇供电所分析营业监控和批示平台的无效使用,需要台区客户司理的及时共同与高效施行,台区客户司理人手1部营配营业合一的挪动功课终端此时显得十分主要。当涂县太白供电所为所有台区客户司理设置装备摆设了该终端,其及时定位、营销营业受理、低压巡视、缺陷上报和德律风录音等功能,让台区客户司理的日常工作“有迹可循”。截至目前,该所台区客户司理已利用挪动功课终端打点营销营业425件,开展台区巡视3083次,上报隐患与缺陷共816条,累计断根树障等缺陷807起。

  据领会,安徽电力开辟使用了台区司理挪动功课App,依托供电所分析营业监控和功课批示平台的后台支持,实现台区司理手持1个终端,领受、查询、处置设备运维检修和客户办事相关消息,并与供电所内勤班组以及客户及时交互,提高了处置客户各类用电营业效率,实现营业的协同运转。

  步队扶植培育万能人才

  芜湖县花桥供电所为使员工快速顺应 “一专多能”的岗亭要求,制定了与本身工作相顺应的《“万能型”供电所一本通》《客户司理口袋书》《分析柜员口袋书》《智能停业厅设备操作手册》《新型营业打点手册》《监控平台操作手册》等培训教材。

  全椒县十字供电所编制《“万能型”乡镇供电所扶植内训学问篇》内容,印制成册本,供员工进修充电,并扶植想量毛病模仿处置和反窃电处置等室内培训区与电杆、变压器和JP柜培训的室外培训区,加强员工实操技术培训。

  安徽电力本年分批组织开展供电所长办理能力提拔集训,分级举行供电所岗亭应知应会学问普考和抽考。针对供电所功课组织和模式的调整,重点加强分析柜员和台区司理岗亭顺应性培训,组建186名兼职培训师步队,实施台区司理全员岗亭轮训,举办台区司理岗亭竞赛,以考促学、以赛促练,强化供电所员工根基功锻炼,提拔营业本质、加强履本能机能力,制造真正的万能型人才。

  “‘万能型’供电所扶植,无力推进了公司农电自动办事程度的提拔,真正意义上做到了提高办事效率、加强分析办事能力、提拔供电办事质量的目标。”安徽电力营销部担任人对“万能型”供电所的推进充满决心。

  义务编纂:李梁投稿邮箱:网上投稿

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